1、職位工作職責(zé)界定
職位工作職責(zé)界定，主要是通過(guò)工作分析的方法，對(duì)目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果，用簡(jiǎn)煉而準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)面描述。主要由人力資源部門協(xié)助公司高層管理者來(lái)完成的。

2、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
主要是根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述，為被評(píng)價(jià)者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。由各級(jí)經(jīng)理根據(jù)直接下級(jí)的關(guān)鍵職責(zé)，結(jié)合部門（本人）的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，與被評(píng)價(jià)者溝通確定被評(píng)價(jià)者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3、工作目標(biāo)設(shè)定
公司內(nèi)部不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量的。因此，同樣，經(jīng)理需要與被評(píng)價(jià)者溝通，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，針對(duì)被評(píng)價(jià)者的職位描述和工作性質(zhì)，把一些具有長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標(biāo)評(píng)價(jià)，作為對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充和完善。

作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充，不能和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容重復(fù)，且由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相對(duì)于工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，其客觀性更強(qiáng)，對(duì)績(jī)效的衡量也更精確，可以用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量的工作領(lǐng)域應(yīng)首先考慮使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，在無(wú)法科學(xué)量化的領(lǐng)域，再引入工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)。只選擇對(duì)公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，而非所有工作內(nèi)容。不宜過(guò)多，一般不超過(guò)5個(gè)。不同工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)；而每個(gè)工作目標(biāo)，應(yīng)只針對(duì)單一的工作方面。

4、權(quán)重分配
權(quán)重是績(jī)效指標(biāo)體系的重要組成部分，通過(guò)對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到評(píng)價(jià)的科學(xué)合理。

（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)完成效果之間的權(quán)重分配；（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定；

（3）工作目標(biāo)權(quán)重的確定。

5、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作的指標(biāo)值
績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)值是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)者工作是否達(dá)到公司期望的參照標(biāo)準(zhǔn)，是確保績(jī)效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)績(jī)效計(jì)劃中評(píng)價(jià)的每一項(xiàng)內(nèi)容而設(shè)立，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)，以及工作目標(biāo)完成效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（1）目標(biāo)指標(biāo)
目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。

通常反映在正常市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下部門或單位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。

確定目標(biāo)指標(biāo)時(shí)首先可參考過(guò)去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，從而確定合理的水平；第三應(yīng)參考為上級(jí)職位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證下級(jí)單位對(duì)上級(jí)單位目標(biāo)值的分解；最后應(yīng)結(jié)合本公司戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于本公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）挑戰(zhàn)指標(biāo)
挑戰(zhàn)指標(biāo)是評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。

設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)時(shí)，要在基本目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績(jī)效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動(dòng)，對(duì)波動(dòng)性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；反之亦然。

6、指標(biāo)檢驗(yàn)（要從橫、縱向檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)）

橫向：檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；

縱向：根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位描述，檢查各上級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

7、制定能力發(fā)展計(jì)劃
經(jīng)理和員工應(yīng)該就員工如何達(dá)到績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行討論，確定員工應(yīng)該著重發(fā)展的能力領(lǐng)域，以及希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并根據(jù)具體的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的發(fā)展行動(dòng)方案。