企業(yè)不同部門如何分工，如何協(xié)調(diào)等問(wèn)題，這都不是客戶關(guān)心的，客戶只關(guān)心你的企業(yè)能否在最短的時(shí)間內(nèi)由統(tǒng)一接口提供整合的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 人力資源體系也有一個(gè)績(jī)效考核，但目前絕大部分企業(yè)還狹隘的停留在對(duì)崗位工作考核上，而沒(méi)有考慮流程本身端到端的績(jī)效需求。 為何很多組織不談流程績(jī)效 既然做流程績(jī)效管理有如此大的好處，為何大部分組織并沒(méi)有開展這一工作呢?我們需要了解一下原因，以便有利于此工作的有效開展。 客戶質(zhì)量的提高涉及到方方面面的事情，比如客戶眼中的服務(wù)質(zhì)量維度是什么?這些質(zhì)量指標(biāo)與內(nèi)部哪些流程有對(duì)接?這些流程涉及多少部門多少崗位?各部門崗位是如何影響這些指標(biāo)的?提高這些質(zhì)量指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?由誰(shuí)來(lái)計(jì)劃、組織、監(jiān)控整個(gè)工作持續(xù)有效地開展?整個(gè)工作的持續(xù)動(dòng)力在哪里? 所以，流程績(jī)效管理絕對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。 如何做流程績(jī)效管理 那我們?nèi)绾尾拍苡行?zhí)行好流程績(jī)效管理工作呢?總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)總結(jié)了一套方法，命名為“流程績(jī)效管理六步法”。 第一步：取勢(shì) 這里的取勢(shì)有兩層含義： 一是高層支持。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展水平而言，流程管理理念還不夠深入，對(duì)流程設(shè)置績(jī)效指標(biāo)并有效管理的企業(yè)，更是非常罕見。所以，如果計(jì)劃啟動(dòng)此工作，必須得到公司高層的大力支持，而且是真正地、堅(jiān)定不移地、持續(xù)地支持。 二是選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。和平年代，上至老總下至普通員工都不想折騰，而流程績(jī)效管理工作在推進(jìn)早期又是非常折騰的事情。所以，如果想成功推動(dòng)這項(xiàng)工作，還要選擇啟動(dòng)的好時(shí)機(jī)，像上面列舉的西金公司遇到的問(wèn)題就是一個(gè)絕佳時(shí)機(jī)。 第二步：成立推動(dòng)組織 上文說(shuō)過(guò)，流程績(jī)效管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。所以必須成立一個(gè)虛擬組織來(lái)協(xié)調(diào)推動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)虛擬組織的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是企業(yè)高管，組織成員應(yīng)該是關(guān)鍵流程領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織具體的工作職責(zé)是： 1、組織協(xié)調(diào);2、工作策劃;3、執(zhí)行工作計(jì)劃;4、檢查工作效果;5、資源提供;6、重大問(wèn)題決策。 第三步：流程重要度分析 有必要設(shè)置績(jī)效指標(biāo)的流程一定是核心流程。所以，應(yīng)該首先做流程重要度分析。分析的維度有多個(gè)，比如客戶導(dǎo)向、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素等。完成重要度分析后，還要遵循先點(diǎn)后面、先易后難、先業(yè)務(wù)后職能的原則逐步實(shí)施。先找1到2個(gè)重要流程完成整個(gè)流程績(jī)效管理閉環(huán)再全面鋪開。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中哪些屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的條款

適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)：
a)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)；
b)在組織治理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)；
c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)；
d)在道德行為方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)；
e)在公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。
全面提升企業(yè)質(zhì)量管理水平,使質(zhì)量管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化

關(guān)于績(jī)效考核如何進(jìn)行量化指標(biāo)的分解

績(jī)效考核中，量化指標(biāo)的分解需要以下過(guò)程：
　　1、量化考核指標(biāo)體系構(gòu)建
　　2、考核指標(biāo)量化分析流程說(shuō)明
　　3、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)權(quán)重
　　4、確定指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
　　5、明確指標(biāo)來(lái)源
　　績(jī)效考核，是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，常見績(jī)效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。