1.開門見山推銷員一撥通對方電話后，就要設(shè)法找到要找的人。如推銷員想找一家外資公司的行政經(jīng)理，試圖建立商務(wù)客戶合作關(guān)系，簽訂商務(wù)客戶用房協(xié)議。對方一接聽電話，推銷員就要說：“早上好，請問你們的行政經(jīng)理叫什么名字？”這讓對方只能回答具體內(nèi)容，而不容他有說“不”的機會，以此引導(dǎo)對方把行政經(jīng)理的名字告訴推銷員，進而與行政經(jīng)理通話。但如果推銷員問：“我能和你們的行政經(jīng)理通話嗎？”得到的很可能是“不行”，從而使推銷員自己陷入一個進退兩難的窘境。

2.最初15秒打給別人的推銷電話，最初的15秒是最重要的。如果推銷員不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出推銷員的談話是否值得聽下去，他就有可能毫不客氣地中斷與推銷員的通話，而且下次即使推銷員再找他，他只要一聽又是推銷員，就有可能感到不耐煩。因此，推銷員在撥電話之前，必須經(jīng)過認真研究，找出此人可能會感興趣的突破點，如早先的通信，對方公司最近取得的成績，報紙上對該公司的報道或者對方最近碰到的而推銷員正可以幫助解決的難題等，開門見山地觸及話題，引起他的興趣。

3.貴在誠實推銷員最容易犯的一個錯誤就是撒謊。有的飯店推銷員為了推銷自己的飯店，不經(jīng)意地會夸大自己飯店的優(yōu)勢和優(yōu)點，而一旦說出了口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最后的結(jié)果當(dāng)然是失敗。推銷工作是一件扎扎實實的功夫，必須做好大量的事前調(diào)查和市場分析，做好定位，認準目標(biāo)——飯店產(chǎn)品正是客戶所需要的；在此基礎(chǔ)上做到實事求是，以誠實的態(tài)度取信于人，推動推銷。

4.價格因素價格往往是客人最關(guān)心的問題之一，但價格并不是最重要的因素。只有無能的推銷員才會把削價作為取得推銷進展的惟一手段。推銷員的責(zé)任在于向?qū)Ψ浇忉尡撅埖晏峁┑母鞣N餐飲、客房、娛樂等服務(wù)對客人所具有的價值，讓他知道物有所值，然后才能成交?？腿瞬⒉皇至私馑噲D購買的是什么，推銷員的責(zé)任就在于溝通。此外，在報價時要盡量先報高價產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。如推銷宴會時，應(yīng)先推薦價格較高的菜單，然后再談宴會用酒類，現(xiàn)場的布置，鮮花，嘉賓簽到簿等，除非對方先提出關(guān)于價格的上限等限制性要求。

5.產(chǎn)品好處與價格一樣，產(chǎn)品的好處也是要靠推銷員去解釋的。在電話推銷中，不要向客人單純說明飯店的客房是朝南的，浴室是新裝修的等，客人在電話中是看不到這些特點的，但可以強調(diào)使用飯店產(chǎn)品所能得到的好處，因為客人在想像中可以感覺得到。如“您作為一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我們可為您在商務(wù)樓層房間里辦理入住手續(xù)，這樣您就可以直接進房休息或工作。您如果要發(fā)傳真，可以直接使用您房間里的私人傳真機，您在我們商務(wù)客房的專用傳真枷號碼是××××××，您現(xiàn)在在入住之前就可以通知您的商務(wù)伙伴，將傳真發(fā)往這個號碼，所有給您發(fā)來的傳真我們都免費替您接收”。通過強調(diào)產(chǎn)品給予客人的便利，推銷員才能讓客人放心，消除疑慮。

6.語言措辭在電話推銷中，盡量避開太過專業(yè)化的用語，如“開瓶費”、“不含一五”、“十六免一”等，而用比較通用的詞匯，甚至是對方熟悉的詞匯。適當(dāng)使用一些積極、主動、自信的詞匯，向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出推銷員對自己飯店的信心，用多彩多姿的語言描述飯店的設(shè)施和服務(wù)，增加客人的感性認識，但切忌夸大、說謊。交談中還可以抓住對方的心理，適當(dāng)多使用一些他關(guān)心的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們飯店不必過多地破費，就可以享受到您所需要的全部服務(wù)，這樣也可以為您節(jié)約一些不必要的開支?！痹谡麄€談話過程中，要不時使用“您”“謝謝您”等詞匯，以求有助于鼓勵對方預(yù)訂。

7.利益分等成功的推銷不是建立在你死我活的基礎(chǔ)之上的，而是建立在你贏我也贏的基礎(chǔ)上。比如在推銷飯店下個月將舉辦的“中秋露臺賞月自助晚餐”時，推銷員可以使用“首30位可獲贈以自己選定的名字命名的特制月餅一盒，現(xiàn)在您正是第28位”或“提前一個月預(yù)訂可享受前排近樂隊的位置”或“10人以上集體預(yù)訂享受九折優(yōu)惠”等方式，給對方一些收益，而這些收益將有助于推銷員掌握客戶的注意力，喚起他想要進一步有所收獲的興趣與動機，從而給推銷員帶來一種可用于推銷的機會。飯店所能提供的服務(wù)是多樣的，推銷員應(yīng)自覺地設(shè)法推銷額外的或附帶的產(chǎn)品及服務(wù)。

8.確認一旦達成口頭協(xié)議，在結(jié)束談話之前必須確認，并在電話記錄的基礎(chǔ)上迅速給對方發(fā)出書面確認書，完成推銷。