一、CRM的內(nèi)涵是什么？CRM的內(nèi)涵是什么？

一、簡析CRM

1、什么是CRM（基本內(nèi)容）

CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

2、CRM的主要含義

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業(yè)競爭力。對于客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。

從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心這五個相輔相成的“功能應(yīng)用組件”構(gòu)成的營銷體系。

通過CRM可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業(yè)收入；尋找擴展業(yè)務(wù)的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務(wù)后，企業(yè)把關(guān)注的重點由企業(yè)內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向外部客戶。

3、CRM的作用

CRM理念恰恰體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的尊重，在完整地認識到企業(yè)的生命周期后，為客戶提供溝通的統(tǒng)一平臺，提高企業(yè)與客戶的接觸效率與客戶反饋率。 對于一個完整而成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)至少要包括以下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到信息共享。同時，對企業(yè)的市場計劃進行整體規(guī)劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能

在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)知識庫的建立是非常重要的，客戶關(guān)系管理應(yīng)具有的三個基本功能是:

1、產(chǎn)品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。

其中海*宇勇*創(chuàng)負責(zé)IT外包服務(wù)以及真正可用全集成協(xié)同平臺ERP+OA+CRM+HR+RM

企業(yè)知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會讓顧客無所適從，甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低客戶忠誠度。

不同企業(yè)其知識庫的內(nèi)容是不一樣的，一般包括企業(yè)產(chǎn)品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務(wù)型企業(yè)，如銀行、保險還應(yīng)給出各種服務(wù)信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規(guī)則等，企業(yè)中的所員工都應(yīng)能使用知識庫，并在工作中不斷完善豐富它，并提供客戶自助式服務(wù)，將知識庫中的部分內(nèi)容放置于網(wǎng)站上，供顧客上網(wǎng)查詢。

二 、透析CRM 軟件系統(tǒng)

1、CRM軟件系統(tǒng)的發(fā)展情況

作為一款具有自動化軟件，CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業(yè)界的高度關(guān)注和追捧，甚至被認為是繼續(xù)財務(wù)軟件和ERP之后管理軟件行業(yè)冉冉升起的一顆“希望之星”。

三、用友crm客戶關(guān)系管理

第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業(yè)化管理，避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業(yè)務(wù)角色面向客戶的工作，實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

四、特性

1.全面整合客戶的動態(tài)業(yè)務(wù)信息

2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態(tài)信息

3.客戶關(guān)系全景透視

4.客戶生命周期管理

——————北京海宇勇創(chuàng)科技

二、何為生態(tài)監(jiān)測與生態(tài)環(huán)境監(jiān)測的內(nèi)涵相同嗎？

生態(tài)環(huán)境監(jiān)測是指以山水林田湖草生命共同體為對象，以準確、及時、全面反映生態(tài)環(huán)境狀況及其變化趨勢為目的而開展的監(jiān)測活動，包括環(huán)境質(zhì)量、污染源和生態(tài)狀況監(jiān)測。

其中，環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測以掌握環(huán)境質(zhì)量狀況及其變化趨勢為目的，涵蓋大氣（含溫室氣體）、地表水、地下室、海洋、土壤、輻射、噪聲等全部環(huán)境要素；

污染源監(jiān)測以掌握污染源排放狀況及其變化趨勢為目的，涵蓋固定源、移動源、面源等全部排放方式；

生態(tài)狀況監(jiān)測以掌握生態(tài)系統(tǒng)數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和服務(wù)功能的時空格局及其變化趨勢為目的，涵蓋森林、草原、濕地、荒漠、水體、農(nóng)田、城市、海洋等全部典型生態(tài)系統(tǒng)。環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、污染源監(jiān)測和生態(tài)狀況監(jiān)測三者之間互相關(guān)聯(lián)、互相影響、互相作用。

三、環(huán)境監(jiān)測的目的是什么？

環(huán)境監(jiān)測的目的從本質(zhì)上說有三個方面：(1)執(zhí)行有關(guān)環(huán)境保護法規(guī)和衛(wèi)生法規(guī)，通過監(jiān)測檢驗和判別工業(yè)排放物濃度或排放量是否符合國家標準，檢驗和判別環(huán)境質(zhì)量是否達到國家標準的要求。

(2)加強企業(yè)管理，提高環(huán)保設(shè)施能力，通過監(jiān)測明了環(huán)保設(shè)施運行效果，以便采取措施和管理對策，達到減少污染、保護環(huán)境的目的。

(3)為了開展科學(xué)研究或為環(huán)境質(zhì)量評價提供依據(jù)．開展環(huán)境科學(xué)的研究或進行環(huán)境質(zhì)量評價都需要通過環(huán)境監(jiān)測提供必要的數(shù)據(jù)，來掌握污染物運動的規(guī)律性，探索自然、人類、社會之間的奧秘。

四、環(huán)境監(jiān)測粉塵是什么？

粉塵是指生產(chǎn)性的，一般指生產(chǎn)原料或產(chǎn)品在生產(chǎn)過程帶出來的粉塵。

五、環(huán)境監(jiān)測是什么大類？

環(huán)境監(jiān)測是環(huán)境保護工作的基礎(chǔ)，是環(huán)境立法、環(huán)境規(guī)劃和環(huán)境決策的依據(jù)。環(huán)境監(jiān)測是環(huán)境管理的重要手段之一。

分類

按其監(jiān)測目的，環(huán)境監(jiān)測可以分為以下幾類：

（1）監(jiān)視性監(jiān)測

監(jiān)視性監(jiān)測又稱為例行監(jiān)測或常規(guī)監(jiān)測，是對指定的有關(guān)項目進行定期的、長期的監(jiān)測，以確定環(huán)境質(zhì)量及污染源狀況、評價控制措施的效果，衡量環(huán)境標準實施情況和環(huán)境保護工作的進展。這是監(jiān)測工作中量最大、面最廣的工作。監(jiān)視性監(jiān)測包括環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測和污染源的監(jiān)督監(jiān)測。

（2）特種目的監(jiān)測

特種目的監(jiān)測又稱為應(yīng)急監(jiān)測或特例監(jiān)測，包括污染事故應(yīng)急監(jiān)測、糾紛仲裁監(jiān)測、環(huán)評要求進行的監(jiān)測、建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收監(jiān)測等。

（3）研究性監(jiān)測

研究性監(jiān)測又稱為科研監(jiān)測，是針對特定目的的科學(xué)研究而進行的高層次的監(jiān)測，例如環(huán)境本地的監(jiān)測及研究、標準分析方法的研究、標準物質(zhì)的研制等。

六、環(huán)境監(jiān)測專業(yè)是什么？

《環(huán)境監(jiān)測》是環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)專業(yè)的一門必修的專業(yè)課，也是該專業(yè)的學(xué)生從初學(xué)者成長為有能力的環(huán)境監(jiān)測崗位人才過程中的一門專業(yè)核心課程，是校企合作開發(fā)的基于環(huán)保企業(yè)實際工作過程的“工學(xué)結(jié)合”課程。

《環(huán)境監(jiān)測》是高職環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是學(xué)生從事環(huán)境類相關(guān)工作崗位所需學(xué)會的必修課程。

環(huán)境監(jiān)測課程強調(diào)理論聯(lián)系實際，注重培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力，使學(xué)生畢業(yè)后能夠從事環(huán)境監(jiān)測崗位工作

七、環(huán)境監(jiān)測是什么單位？

中國環(huán)境監(jiān)測總站是中華人民共和國生態(tài)環(huán)境部直屬事業(yè)單位，主要職能是承擔(dān)國家環(huán)境監(jiān)測任務(wù)，引領(lǐng)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)發(fā)展，為國家環(huán)境管理與決策提供監(jiān)測信息、報告及技術(shù)支持，對全國環(huán)境監(jiān)測工作進行技術(shù)指導(dǎo)。

中國環(huán)境監(jiān)測總站（以下簡稱“總站”），于 1979 年底由國家批準建設(shè)，1980 年正式組建，主要職責(zé)：作為全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)中心、質(zhì)控中心和培訓(xùn)中心，主要職能是承擔(dān)國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測任務(wù)，引領(lǐng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)發(fā)展，為國家生態(tài)環(huán)境管理與決策提供監(jiān)測信息、報告及技術(shù)支持，對全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作進行技術(shù)指導(dǎo)。具體承擔(dān)以下職責(zé)：

1.承擔(dān)全國生態(tài)環(huán)境質(zhì)量綜合分析與評價工作。負責(zé)收集、匯總、審核和管理全國生態(tài)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)與信息。編制中國生態(tài)環(huán)境狀況公報、中國生態(tài)環(huán)境質(zhì)量報告和其他生態(tài)環(huán)境監(jiān)測報告。開展全國及區(qū)域生態(tài)環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀、變化規(guī)律、發(fā)展趨勢研究。開展生態(tài)環(huán)境質(zhì)量綜合評價技術(shù)方法研究。

2.承擔(dān)國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工作。負責(zé)國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)指導(dǎo)。承擔(dān)國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)規(guī)劃和項目編制的技術(shù)支持工作。負責(zé)國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)的日常運行維護。

3.承擔(dān)全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系建設(shè)。研究擬訂全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)路線、技術(shù)規(guī)范和分析方法標準，并指導(dǎo)各級監(jiān)測站實施。組織編制生態(tài)環(huán)境監(jiān)測科技和標準發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)相關(guān)研究與技術(shù)推廣工作，指導(dǎo)解決監(jiān)測技術(shù)問題。承擔(dān)全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)標準化建設(shè)技術(shù)支持與指導(dǎo)工作。負責(zé)全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測方法標準化技術(shù)委員會的相關(guān)工作。

4.承擔(dān)國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測任務(wù)。制定國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作技術(shù)方案，組織開展地表水生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、國界河流水質(zhì)、重點城市飲用水水源地水質(zhì)監(jiān)測。開展城市空氣質(zhì)量、沙塵天氣對空氣質(zhì)量影響、酸沉降、顆粒物組分、光化學(xué)污染、溫室氣體監(jiān)測。管理國家空氣質(zhì)量背景站、區(qū)域(農(nóng)村)站，并組織開展生態(tài)環(huán)境背景值、區(qū)域(農(nóng)村)環(huán)境監(jiān)測。組織開展土壤、地下水生態(tài)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測。組織開展全國和重點區(qū)域生態(tài)狀況調(diào)查與監(jiān)測。組織開展物理環(huán)境監(jiān)測。開展突出生態(tài)環(huán)境問題專項調(diào)查、監(jiān)測、研究與評估。

5.承擔(dān)全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量保證與質(zhì)量控制、量值溯源與傳遞的技術(shù)支持工作。擬訂生態(tài)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制指標體系和標準規(guī)范體系。牽頭開展國家生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)運維質(zhì)量監(jiān)督檢查。承擔(dān)計量認證和省級生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站技術(shù)人員持證上崗考核的技術(shù)工作。承擔(dān)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測部門最高計量標準器具建立運行、量值溯源與傳遞工作。承擔(dān)進入生態(tài)環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域的監(jiān)測儀器、設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)督檢驗和適用性檢測工作。承擔(dān)對生態(tài)環(huán)境監(jiān)測標準樣品的質(zhì)量監(jiān)督。

6.承擔(dān)生態(tài)環(huán)境部下達的污染源監(jiān)督監(jiān)測、執(zhí)法監(jiān)測和專項調(diào)查監(jiān)測工作。負責(zé)收集、匯總和管理全國污染源排放數(shù)據(jù)與信息。承擔(dān)污染源監(jiān)測的新技術(shù)應(yīng)用研究與技術(shù)開發(fā)工作。承擔(dān)溫室氣體減排監(jiān)測、統(tǒng)計與核算技術(shù)支持。承擔(dān)生態(tài)環(huán)境部下達的城市、重點區(qū)域大氣污染物排放清單編制工作。開展生態(tài)環(huán)境風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測。

7.組織開展全國和京津冀及周邊區(qū)域環(huán)境空氣質(zhì)量預(yù)報和大氣重污染過程預(yù)報工作，組織開展水生態(tài)環(huán)境質(zhì)量預(yù)報預(yù)測及其他預(yù)測評估等研究性工作。

8.負責(zé)全國生態(tài)環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測的技術(shù)指導(dǎo)。承擔(dān)生態(tài)環(huán)境部下達的重大污染事故現(xiàn)場應(yīng)急監(jiān)測，協(xié)助污染事故調(diào)查。承擔(dān)國家重大活動生態(tài)環(huán)境質(zhì)量保障監(jiān)測和國內(nèi)國際重大污染事故糾紛仲裁監(jiān)測。承擔(dān)生態(tài)環(huán)境損害鑒定評估技術(shù)支持與技術(shù)研究工作。

9.承擔(dān)全國生態(tài)環(huán)境統(tǒng)計的技術(shù)工作。負責(zé)全國生態(tài)環(huán)境統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總和綜合分析，編制中國生態(tài)環(huán)境統(tǒng)計年報等統(tǒng)計報告。

10.承擔(dān)全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。擬訂全國生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃、計劃并組織實施。

11.開展國際生態(tài)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)交流與合作。負責(zé)國家涉外生態(tài)環(huán)境監(jiān)測的技術(shù)工作。承擔(dān)生態(tài)環(huán)境部下達的環(huán)境履約監(jiān)測工作。

12.負責(zé)對流域海域生態(tài)環(huán)境監(jiān)測與科學(xué)研究中心生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作的技術(shù)指導(dǎo)。

13.承辦生態(tài)環(huán)境部交辦的其他事項。

八、控制的內(nèi)涵是什么？

控制的內(nèi)涵可以包括：控制具有目的性；控制具有整體性；控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的；控制是一個過程。

我們可以發(fā)現(xiàn)控制一定存在以下幾點特征：

1、同時存在施控者和受眾：施控者為控制的施加方，受眾為控制的接受方。如果沒有受眾，被控制的行為將沒有意義；如果沒有施控者，控制行為就無從談起。找不出施控者的控制行為不可能構(gòu)成控制，明確施控者是判斷某個行為是否為控制的基礎(chǔ)。

2、施控者有行為動機：控制是施控者有意識、主動做出的行為，施控者的行為是自身需求的結(jié)果，并進一步產(chǎn)生行為動機，無論是利益訴求、控制欲或其他動機，施控者的動機應(yīng)該與其施加影響的行為方式有內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)。

3、施控者對受眾施加某種影響，從而影響受眾的決策行為。

4、受眾在接收到來自施控者的信息后，發(fā)生心理反應(yīng)，主動或被迫做出施控者所期望的行為或選擇。

5、受眾做出的相應(yīng)行為能實現(xiàn)施控者的動機。

九、朋友的內(nèi)涵是什么？

朋友分很多種 ，有的朋友他與你交流不多 ，但是他一直默默陪伴著你 ，就像我們的父母 ，在我們遇到困難的時候 ，他們會竭盡全力地幫助我們 。

有一種是一直陪你玩的 ，比如我們的同學(xué) ，好閨蜜 ，遇到事兒就互相分享 ，互相傾訴 。當(dāng)然 ，最好的朋友是自己 ，我們應(yīng)該充分的了解自己 ，把自己當(dāng)成最好的朋友 。

十、科學(xué)的內(nèi)涵是什么？

科學(xué)，原指分科而學(xué)的意思，指將各種知識通過細化分類（如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等等）研究，形成逐漸完整的知識體系。是關(guān)于發(fā)現(xiàn)發(fā)明創(chuàng)造實踐的學(xué)問，是人類探索研究感悟宇宙萬物變化規(guī)律的知識體系的總稱。科學(xué)是一個建立在可檢驗的解釋和對客觀事物的形式、組織等進行預(yù)測的有序的知識的系統(tǒng)。

在一個舊的，密切相關(guān)的意思，“科學(xué)”還指可合理解釋，并可靠地應(yīng)用型知識的主體本身。科學(xué)的專業(yè)從業(yè)者習(xí)慣上被稱為科學(xué)家。內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個人對一個人或某件事的一種認知感覺，內(nèi)涵不是廣義的，是局限在某一特定人對待某一人或某一事的看法。

內(nèi)涵不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處的東西，需要探索、挖掘才可以看到。科學(xué)界的定義是：主體里的癮魂、氣質(zhì)、個性、精神被我們用情感的概念，創(chuàng)作出來的一切屬性之和。內(nèi)在的涵養(yǎng)。一個概念所反映的事物的本質(zhì)屬性的總和，也就是概念的內(nèi)容。科學(xué)內(nèi)涵：科學(xué)的內(nèi)涵，即科學(xué)所反映的事物的本質(zhì)屬性的總和，也就是科學(xué)的內(nèi)容。