一、售前售后工作內容？

售前工作：處理客戶購買東西之前的適宜，關于尺碼，顏色，質量，物流等信息的咨詢。售后：處理客戶購買后的退換貨問題。

二、請教售前支持工作內容？

你好！

你的職業方向似乎是想往技術方面走。既然如此，你就應該有所準備，有意識地培養自己此方面的能力。

具體“售前技術支持”這個崗位的要求有哪些，你可以看下企業的招聘要求是怎么寫，也可以問下業內人士。必須將這個崗位的核心技能要求了解清楚了，然后再有針對性地去培養自己此方面的能力，你才有可能轉型成功。

三、售前工作包括哪些內容？

要想做好銷售工程必須要做售前準備工作

1.了解本公司產品

任何一個做銷售了解，熟悉所賣的產品這是最基本要求 。你自己產品特點，優勢，劣勢。如果是實物，你的了解產品基本功能，屬性等等。

2.必須要好了解你銷售客戶群體

如果是針對C端客戶，要了解顧客基本信息:電話、姓名、年齡、性格等等基礎信息。如果是針對B端客戶。做好了解客戶的公司的基本概況:經濟實力，信譽度，組織架構【誰做決定】，客戶痛點等等。

3.必須要熟悉你產品競爭對手

了解對手策略，方便售前排兵布陣。為拿下客戶做好準備。

4.售前必須做好如何出現在你目標客戶

如今不在是酒香，不怕巷子深年代。怎么出現在客戶面前，是需要在售前做好策劃。【例】如果你產品是工程設備，你就要策劃怎樣才能讓你目標客戶看到你。是宣傳資料，是公司網站，還是自媒體，還是相關行業展會等等。一句話概括如何宣傳推廣自己。

綜合上述筆者認為必須做好售前準備。

四、4S售前售后工作內容？

售前一般是前臺的接待，或者用于給用戶打電話，讓用戶購買產品或者引導用戶去購買或者保養汽車的一些客服人員。

售后一般是車輛出現問題之后，需要送到售后部門去維修，去檢測，以及汽車到了一定期限都會去保養，做汽車的檢修以達到最好的性能。

五、售前是什么工作？

售前工程師主要工作內容為：

1、銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產品，與用戶建立起良好的關系。

2、銷售人員在用戶招標前，引入售前技術支持人員，與用戶進行技術上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求。

3、用戶發招標書，售前人員根據招標書的要求，結合前期與用戶交流的情況，編寫投標書。

4、參加招投標會，進行技術、商務上的講解和答疑。

5、參加商務和技術的談判，起草項目商務合同和技術協議書。

6、簽訂合同，項目實施以及維護。

六、4s店售前會計工作內容？

1、協助財務預算、審核、監督工作，按公司及政府有關部門要求及時編制各種財務報表并報送相關部門;

　　2、準備、分析、核對稅務相關問題;

　　3、制作會計憑證和會計報表，進行稅務申報。

七、電子商務客服售前的職責與工作內容？

售前客服一 售前客服的要求：1 仔細，有耐心，有責任感2 打字速度快，有親和力3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高4 熟悉掌握產品各項屬性5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。三 售前客服的每日工作流程1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。四 售前工作注意事項和必做內容1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起）響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外），都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。

售前職責及要求

1、 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單，

2、 及時處理后臺訂單，并給予跟蹤，

3、 獨立處理日常簡單的售后問題。

4、 端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。

5、 打字速度不得低于80字/分。

6、 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。

7、 優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。

8、 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。

9、 合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。

10、 如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。耐心回答客戶的問題

售后

物流問題解答

步驟一：當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復！但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認客戶的收件地址淘寶后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。步驟五：聯系發貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄，并確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。

產品使用中的疑問解答

客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況并詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法！讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因！還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法！

退換貨情況處理

淘寶

是一個商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以先問問客服使用產品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們，經過協商后對退貨產品進行備案并注明退貨原因非常關鍵。最后就是判斷退換貨是否屬于我方責任，假如確實是我方承擔那么快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁，耐**談

八、售前客服工作流程？

1、接待顧客

淘寶售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。

2、解決顧客的詢問

顧客詢問店鋪產品時，售前客服需要專業且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會顯得淘寶客服的素質不過關，不專業，勢必會造成顧客的流失。

3、推薦產品

當顧客詢問產品后并得到解答后，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產品的銷量。

九、售前客服和售后客服在工作內容上有什么具體區別？

售前的主要是引導客戶購買產品和介紹產品，為客戶解決購買過程中的咨詢，售前的銷售技巧要好點，售后客服主要是訂單之后對方收到貨發現不滿意，你就要解決，溝通，處理中差評，售后的服務性強點。

十、如何做一個金牌客服？售前客服工作內容？

1.首先是回復時間 快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。

2.寶貝掌握程度 對要銷售的產品要有深度的了解，對產品的材質、大小、尺寸都要做到了如指掌。

3.買家情況分析，主要以下幾點：買家信譽分析 發出好評率分析買家性別分析上次登錄時間和注冊時間分析買家支付寶認證情況聊天過程中對買家人群畫像

4.議價技巧不能只是一口回絕買家不能議價，也不能一口答應議價；回復強調利潤微薄，工廠直銷不能議價，強調寶貝品質，不議價，但是可以贈送小禮品，不議價但可以滿減活動。買家就是要你便宜，可以優惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交

5.支付環節：1、交流不是聊天，是以下單作為結果。不要買家問，你回答，買家再問，你再答，而是要主動出擊，催單（請拍下付款吧），聊了半個小時，一句沒有談到下單，買家下線走人了。2、不能在買家未決定之前進行促交，而是適當的時候進行引導成交，在買家對需求點的疑問或者了解已經被基本解決，買家沒有任何問題了，再進引導成交.