IT運維管理包含：

一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理;

二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;

三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators);

四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;

五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互;

六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;

七、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

IT運維是IT管理的核心和重點，也是內容最多、最繁雜的部分，每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，也因此被很多人稱之為“IT運維管理就像一個什么都能裝的籮筐”。但通過梳理，你會發現，其實IT運維管理也有依有據，有規律可尋。

IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系 統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由于這是一個隨 著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應 用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義。

所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT 軟硬運行環境(軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。

企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。