第六十九條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時(shí)管理規(guī)約；

（三）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

（四）建設(shè)單位移交資料清單；

（五）查驗(yàn)記錄；

（六）交接記錄；

（七）其他與承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。

第七十條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將與承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄建立物業(yè)承接查驗(yàn)檔案，并妥善保管。

物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權(quán)查閱、復(fù)印。

第七十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

對(duì)保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的物業(yè)質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即通知施工單位進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核查情況，予以保修。建設(shè)單位無法通知施工單位或者施工單位未按照約定進(jìn)行保修的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)另行委托其他單位保修。

建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人可以向縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門投訴，由建設(shè)行政主管部門依法監(jiān)督管理。

第七十二條 物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定履行維修、養(yǎng)護(hù)、管理義務(wù)，承擔(dān)因管理服務(wù)不當(dāng)致使物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或者滅失的責(zé)任。

第五章 物業(yè)服務(wù)

第七十四條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理；委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)選定一個(gè)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。

物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由符合資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或者人員實(shí)施維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備，從其規(guī)定。

第七十五條 接受委托提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的能力。

第七十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護(hù)要求、注意事項(xiàng)等有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；

（二）發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告；

（三）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案和資料；

（四）對(duì)違法建設(shè)、私拉電線、占用消防車通道以及其他違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律、法規(guī)的行為進(jìn)行勸阻、及時(shí)采取合理措施制止，向相關(guān)行政主管部門報(bào)告，并協(xié)助處理；

（五）對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)；

（六）對(duì)在提供物業(yè)服務(wù)過程中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息予以保密；

（七）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類；

（八）執(zhí)行政府依法實(shí)施的各項(xiàng)管理措施，積極配合開展相關(guān)工作。

物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)、不配合管理等理由，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量；不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)庖约跋拗茦I(yè)主進(jìn)出小區(qū)、入戶的方式催交物業(yè)費(fèi)。

第七十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的付費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其支付；物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

第七十八條 業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定選擇物業(yè)管理方式、選聘物業(yè)服務(wù)人。

業(yè)主大會(huì)決定采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì)依法組織招標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、專項(xiàng)維修資金的使用、物業(yè)服務(wù)用房的使用和管理、服務(wù)期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等條款。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

物業(yè)服務(wù)合同示范文本由省人民政府物業(yè)行政主管部門會(huì)同省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政主管部門制定。

第七十九條 物業(yè)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式收取。

實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年定期公開物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如需提高的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)公示擬調(diào)價(jià)方案、調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并由業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定。

第八十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)指派物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在到崗之日起三日內(nèi)，到物業(yè)項(xiàng)目所在地的居（村）民委員會(huì)報(bào)到，在居（村）民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下參與社區(qū)治理工作。

物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的履職情況記入物業(yè)服務(wù)信用檔案。

第八十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向業(yè)主公開下列信息并及時(shí)更新，并可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式告知業(yè)主：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者其他管理人的基本情況、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（三）上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況；

（四）上一年度專項(xiàng)維修資金使用情況；

（五）上一年度利用業(yè)主共有部分發(fā)布廣告、停車等經(jīng)營(yíng)與收益情況；

（六）上一年度公共水電費(fèi)用以及分?jǐn)傇敿?xì)情況；

（七）電梯、消防、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱和聯(lián)系方式；

（八）其他應(yīng)當(dāng)公開的信息。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將前款第三項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。

業(yè)主對(duì)公開內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)予以答復(fù)。

第八十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立、保存下列物業(yè)服務(wù)檔案和資料：

（一）業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；

（二）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；

（三）水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；

（四）業(yè)主名冊(cè)；

（五）簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)等書面協(xié)議；

（六）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。

第八十三條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，將下列資料、財(cái)物等交還業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新聘物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況：

（一）本條例第六十八條、第八十二條規(guī)定的檔案和資料；

（二）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（三）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

（四）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)人不得損壞、隱匿、銷毀前款規(guī)定的資料、財(cái)物等。

原物業(yè)服務(wù)人違反前兩款規(guī)定之一的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)；給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。

原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料、財(cái)物等，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，經(jīng)業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求，物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。經(jīng)協(xié)助，原物業(yè)服務(wù)人仍拒不移交或者拒不退出的，可以請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以協(xié)助。

第八十四條 物業(yè)服務(wù)合同終止前，原物業(yè)服務(wù)人不得擅自退出物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。

第八十五條 物業(yè)管理區(qū)域處于失管狀態(tài)時(shí)，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)行應(yīng)急管理。在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督下，居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急管理的需要，提供基本保潔、秩序維護(hù)等應(yīng)急物業(yè)服務(wù)，服務(wù)期限協(xié)商確定，費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督下，居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)人。

第八十六條 經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定對(duì)物業(yè)實(shí)施自行管理的，應(yīng)當(dāng)對(duì)管理負(fù)責(zé)人、自行管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任和期限等事項(xiàng)作出規(guī)定。

第八十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供熱、供燃?xì)狻⑼ㄓ崱⒂芯€電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶未履行交費(fèi)義務(wù)，停止已交費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù)。

除業(yè)主自行增加的設(shè)施設(shè)備外，供電、供水、供熱、供燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新:

（一）業(yè)主終端計(jì)量水表及以外的供水設(shè)施設(shè)備；

（二）業(yè)主終端計(jì)量電表及以外的供電設(shè)施設(shè)備（集中設(shè)表的，為用戶戶外的供電設(shè)施設(shè)備）；

（三）業(yè)主燃?xì)馊紵镁摺⑦B接燃?xì)庥镁吣z管以外的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備；

（四）業(yè)主入戶分戶閥及以外的供熱設(shè)施設(shè)備。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費(fèi)用，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第六章 物業(yè)的使用

第八十八條 任何單位和個(gè)人不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施下列行為:

（一）擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者私挖地下空間；

（三）占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道、安全出口，損毀消防設(shè)施設(shè)備；

（四）違反規(guī)定制造、儲(chǔ)存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)；

（五）違反規(guī)定制造噪聲干擾他人正常生活；

（六）侵占、毀壞公共綠地、樹木和綠化設(shè)施；

（七）飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)耍?/p>

（八）從建筑物中拋擲物品；

（九）違反規(guī)定出租房屋；

（十）違反規(guī)定私拉電線為電動(dòng)車輛充電；

（十一）破壞、侵占人民防空設(shè)施；

（十二）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)侵害業(yè)主共同權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第八十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主、物業(yè)使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。

第九十條 業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)犬只等動(dòng)物的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

飼養(yǎng)人攜帶犬只出戶的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴犬牌并采取系犬繩等措施，防止犬只傷人、疫病傳播，并及時(shí)清理犬只的排泄物。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取勸阻、制止等措施，減少犬只等動(dòng)物對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和其他業(yè)主產(chǎn)生的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)犬只等動(dòng)物飼養(yǎng)行為的監(jiān)督管理。