企業理念：提高人居生活品質，建設和諧風尚社區。 經營宗旨：業主至上，誠信服務。

服務理念：親情服務，人文關懷。

質量方針：依法誠信管理，竭誠高效服務。創造優美環境，持續不斷改進。

管理目標：接一個物業創一個精品，管一個物業建一個示范。 四個滿意：業主滿意，開發商滿意，政府滿意，員工滿意。 五大特色：親情的服務，藝術的管理，風尚的文化，溫馨的環境，穩健的經營。

1、物業服務體現在工作當中，就是三親、四情、五心。 三親：如何待業主

親人：對待業主的態度

對待業主要像對待自己的親人一樣，態度要親切、親和。 親身：對待業主的需求

對待業主的事情要像對待自己的事情一樣，事事先站在業主的角度和立場，充分考慮業主的感受和利益。

親自：對待業主的方式

對待業主的咨詢或需求幫助要親自負責，跟蹤到底，直到問題圓滿解決、業主滿意為止。

四情：業主和物業的關系（依次遞進、相互并存）

熱情：業主是上帝，對待業主要文明禮貌、熱情似火。 真情：業主是客戶，要用心付出、真心實意。

誠心：服務之基礎，以誠相待、以實取信。

精心：服務之標準，精益求精、追求完美。

耐心：服務之態度：耐心細致、體貼入微。

信心：服務之境界：以己實力、獲得認可。

2、服務原則（三項基本原則）

時效原則：在規定的時間內辦完

要求規定的事情必須在規定的時間內辦結，不能推脫延誤，超過規定的時間，辦得在好也要視為沒有辦好。

質效原則：程序把事情辦好

要求規定的事情必須按照規定的程序辦理，辦到規定的程度，不能應付湊合。沒有辦理，辦到規定的程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原則：追求辦事最佳效果

要求所做的沒一件事情必須在現有條件下尋求最佳的途徑并力爭獲得最佳效果，講究用出色的服務征服人心，給服務對象留下良好的印象。

三、服務承諾（五不準、五必須）

不準對業主說不，不準打聽、傳播、泄露業主家庭資料及個人隱私。不準互相推諉、拖延懈怠。不準亂收費及接受業主饋贈。

五必須

必須及時回復每一次需求（或投訴）

必須依法行事，必須統一工服，佩戴工牌，熱情接待、微笑服務。必須戴證上崗，精通自身崗位知識并熟練操作