一、專業素質：

專業素質主要包括理論基礎、專業技能。那么我們部門培訓方向就有兩個，一是知識類的培訓，二是崗位技能類的培訓，兩類培訓都將緊緊圍繞崗位要求展開。

二、職業素養

1、職業素養的概念

職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，專業加上敬業和道德，體現在職場上的個人素質和道德修養，就是職業素養。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為總和構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。

2、職業素養包括六個方面：

（1）職業資質

職業資質就是從事本職業的基本素質和能力要求，是能夠勝任本職業的基本標準，是對職業在必備知識和專業經驗方面的基本要求。資質是能力被社會認同的證明，如MBA、注冊會計師、注冊醫師，注冊律師等就是一種資質。獲得一定的資質是具有一定職業標準能力的外在證明。

（2）職業意識

通過意識，我們分析因果關系，想象現時不存在的情景和可能性，計劃未來的行動，用我們預期的目標來指引行為。職業意識表現為職業敏感、職業直覺，甚至是職業本能的思維過程。

要成為職業人，你需要具備的職業意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、計劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經營意識、戰略意識、效率意識、質量意識、責任意識、團隊意識、創新意識、服務意識、完美意識、細節意識、舍棄意識、系統意識、健康意識、危機意識、人才意識

（3）、職業心態

人與人之間只有很小的差異，這種差異就是對事對物的態度，這種差異往往造成人生結果的巨大差異，是成功還是失敗。個人事業能否成功，不在乎你的才華，最重要的是您的態度。態度決定行為，

行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。想改變自己命運的時候，從改變自己的態度開始。什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂。

成為職業人，你需要具備的職業心態主要有：積極的心態、主動的心態、空杯的心態、雙贏的心態、包容的心態、自信的心態、給予的心態、行動的心態、學習的心態、老板的心態、羞恥的心態、奉獻的心態、服從的心態、競爭的心態、專注的心態、感恩的心態

（4）、職業道德

人類脫離的動物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產了道德的萌芽。道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。做人和做事，都必須受到道德的監督和約束。所謂道德，就是依靠社會輿-論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整個人與 ..........