一、精神文化建設(shè)

精神文化是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院發(fā)揮的指導(dǎo)思想。它包括醫(yī)院的價(jià)值觀、發(fā)展理念和道德觀念等內(nèi)容，建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化，首先就需要在精神文化方面定調(diào)。制定醫(yī)院文化建設(shè)方案時(shí)，醫(yī)院管理者要明確，精神文化建設(shè)的主要目的是提高員工向心力、凝聚力、執(zhí)行力和歸屬感，因此在這個(gè)層面要把員工的利益放在第一位，注重培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。因?yàn)橹挥?00%滿意的員工，才能創(chuàng)造100%滿意的客戶。

在這方面，醫(yī)院可以開展多種多樣的精神文化活動(dòng)，和員工在精神層面保持高頻溝通，一方面以醫(yī)院的價(jià)值觀、道德觀、發(fā)展理念去感染員工，讓他們產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感，另一方面，要讓員工充分感受到醫(yī)院的開放與關(guān)懷，這樣醫(yī)院的精神文化才能不斷豐富、不斷升華。

二、制度文化建設(shè)

無規(guī)矩不成方圓。醫(yī)院作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的組織單位，非常需要配套的制度建設(shè)，主要目的有兩方面，一是提高醫(yī)院的管理效能，二是創(chuàng)造良好的患者體驗(yàn)。

要提高醫(yī)院的管理效能，需要醫(yī)院在醫(yī)護(hù)、人事、財(cái)務(wù)、行政、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等多方面建立起規(guī)范制度，核心是要圍繞醫(yī)院的精神文化來推進(jìn)，因?yàn)橹贫任幕梢哉f是醫(yī)院精神文化在制度方面的外在體現(xiàn)。制度文化可以有延展，但不能與醫(yī)院的精神文化相違背。而在創(chuàng)造良好的患者體驗(yàn)方面，就更需要精細(xì)管理制度來做指導(dǎo)，以達(dá)到持續(xù)改善醫(yī)院的精細(xì)化診療服務(wù)的目的，在這方面，醫(yī)院要尤其重視現(xiàn)場(chǎng)管理，8S現(xiàn)場(chǎng)管理方法，可以重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。三、行為文化建設(shè)

行為文化，是指醫(yī)院精神文化的行為總和，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要方面。但多數(shù)管理者在制定醫(yī)院文化建設(shè)方案時(shí)，往往容易忽略掉這個(gè)部分。在醫(yī)略營(yíng)銷看來，醫(yī)院行為文化建設(shè)，是最能直接調(diào)動(dòng)的員工的文化建設(shè)，它也是醫(yī)院精神文化的落地執(zhí)行。

在這方面，醫(yī)院可以開展諸如感動(dòng)服務(wù)大賽、服務(wù)技能大賽、才藝大賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、茶話會(huì)、讀書會(huì)等等此類活動(dòng)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，不斷豐富活動(dòng)能容，吸引醫(yī)院廣大員工積極參與，在實(shí)踐中認(rèn)知和發(fā)展醫(yī)院文化。

四、環(huán)境文化建設(shè)

環(huán)境文化，是醫(yī)院精神文化的載體，同時(shí)也是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)。制定醫(yī)院文化建設(shè)方案時(shí)，管理者要能充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境對(duì)于員工和患者的影響，尤其是對(duì)患者。

環(huán)境布置，首先要能傳遞醫(yī)院的核心價(jià)值觀，讓患者感受到醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)技。其次，就是要充分展現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。不管是在病區(qū)還是休閑區(qū)，環(huán)境布置都要圍繞著醫(yī)院的發(fā)展理念，致力于為患者創(chuàng)造舒適的就診體驗(yàn)，比如說醫(yī)患和諧的宣傳畫面、全體醫(yī)護(hù)人員的笑臉等等。另外，在醫(yī)略營(yíng)銷看來，環(huán)境是醫(yī)院宣傳的重要終端媒體，醫(yī)院完全可以通過宣傳布置和診療服務(wù)來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌的口碑傳播，這比普通的廣告宣傳來說，成本更低，效果卻更好。