根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“管理體系認證，服務認證和產品認證”三類。垍頭條萊

服務認證是一種基于客戶感知的新認證系統，側重于組織質量管理和服務特征。它是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提高高質量服務供應比例和增強中國服務的國際競爭力具有積極作用。由于所有服務都有質量要求，因此服務質量認證是最常見的認證類別。條萊垍頭

經國家認監委批準的服務證書包括：產品售后服務評估體系認證，體育場館服務認證，汽車玻璃零配件安裝服務認證，環境服務認證等。商品售后服務評估體系認證是最廣泛的服務認證涉及服務認證。在中華人民共和國境內注冊的所有生產，貿易和服務型企業都可以申請認證。萊垍頭條

服務認證的特征有哪些？條萊垍頭

服務特征通常包括功能性，安全性，可靠性，響應性，舒適性，經濟性，文明性，生態性等。萊垍頭條

不同業務類型的服務組織的服務特征將有所不同，同一組織的服務特征的重要性也將有所不同。萊垍頭條

服務認證的方式有哪些？萊垍頭條

服務認證方式的選擇與業務的格式，聯系方式，服務特性有關，其方式也多種多樣。萊垍頭條

1、通常涉及人與人之間的聯系服務，有一個身份驗證模型，該模型使用神秘的客戶進行暗訪。如果酒店通過了服務認證，則您可以在沒有事先通知的情況下以顧客身份入住，包括歡迎，前臺咨詢，手續，進入房間，設施使用，退房，定居，離開和其他服務聯系，恕不另行通知。過程進行感官體驗并進行評估。萊垍頭條

2、對于涉及人機聯系的服務，有一個認證模型，將公共檢查/測試與未經通知的訪問結合在一起。例如，可以將自動銀行存款，高鐵運輸和其他服務的證明暴露于銀行或高鐵運營環境中，以獲取經驗或進行暗訪。對于涉及機器對機器接觸的服務，建議采用公共檢查/測試認證模型。例如，可以在其維護和測試符合服務提供規范的范圍內對車輛維護服務認證進行公開測試。垍頭條萊

3、對于某些行業，也有使用過去服務覆蓋范圍測試的認證模型。例如，大型設備維護服務單位，其中客戶組是企業單位。維護主要在服務機構的車間進行。維護服務周期相對較長。在對服務認證進行現場評估期間，不一定有一個項目正在維護中。這時，通常可以采用測試過去服務覆蓋區的方法來評估服務質量。萊垍頭條

簡而言之，服務認證的系統設計應基于服務特征和服務經驗感知。關鍵是，用于評估服務特征的認證特征應非常有特色。萊垍頭條