1、計劃

是未來行動的藍圖，是實現組織目標而對未來行動所做的統籌安排，它是未來組織活動的指導性文件，提供了從當前通向未來目標的路線。

2、績效計劃

是績效管理系統閉合循環中的第一個環節，可以從兩個角度加以理解。理解成動詞，就是管理人員和員工相互溝通，形成對工作目標和工作標準的一致意見，并最終擬定績效合約的過程；理解成名詞，就是關于工作目標和工作標準的合約。

二、績效計劃的特征

（一）績效計劃是一個雙向溝通的過程；

（二）參與和承諾是制定績效計劃的前提；

（三）績效計劃是關于工作目標和標準的契約；

（四）績效計劃應面向評價，以結果為導向；

1、績效計劃應具有可操作性；

2、績效計劃應具有可達成性；

3、績效計劃應具有可控性；

三、績效計劃的作用

1、績效計劃是整個績效管理體系的基礎；

2、績效計劃是一種有效的前饋控制手段；

3、績效計劃是實現高水平績效的必要條件；

4、績效計劃是落實組織戰略規劃的重要方式；

四、分組織層級的績效考評指標設計

（一）組織各層級績效分析

1、組織績效具有牽引作用；

2、群體績效具有橋梁作用；

3、個體績效具有支撐作用；

（二）分層級設計績效考評指標的步驟

1、確定組織發展戰略，找出組織的關鍵成功要素；

2、確定組織績效的考評標準和考評指標；

3、根據每個部門或團隊的情況對組織績效考評指標進行分解，確定它們的考評標準和考評指標；

4、根據每個職位的情況對部門或團隊的績效考評指標進行分解，確定每個職位的績效考評指標；

（三）分層級設計績效考評指標的方法

1、任務分工矩陣

2、目標分解魚骨圖

五、分崗位類型的績效考評指標設計

1、關鍵績效指標（KPI）

2、崗位勝任特征指標（PCI）、過程性指標（PI）、工作成果指標（WOI）

又包括崗位職責指標（PRI）和工作態度指標（WAI）

3、否決性指標（NNI）和肯定性指標（AI）

4、其他分類方法，如平衡記分卡將指標區分為財務指標、客戶指標、內部流程指標和學習成長指標四類考評指標。

（一）關鍵績效指標體系的設計（kpi）

（二）崗位勝任特征指標的設計

（三）崗位職責指標的設計

（四）工作態度指標的設計

（五）否決性指標設計

六、績效計劃的實施流程

（一）準備階段

（二）溝通階段（核心）

1、溝通環境

2、溝通原則

①溝通過程相對平等

②制定標準時應聽取員工的意見

③和員工一起做決定

3、溝通過程（步驟）

①回顧有關的信息；

②確定關鍵績效指標；

③討論管理人員提供的幫助；

④結束溝通。

（三）形成階段

1、員工的工作目標與企業的總體目標緊密相連，而且員工清楚地知道自己的工作目標與組織的整體目標之間的關系。

2、員工的工作職責和描述已經按照現有的組織環境進行了修改，可以反映本績效期內主要的工作內容。

3、管理人員和員工對員工的主要工作任務、各項工作任務的重要程度、完成任務的標準、員工在完成任務過程中享有的權限都已經明確。

4、管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標的過程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助。

5、形成了一個經過雙方協商討論的文檔，該文檔中包括員工的工作目標、實現工作目標的主要工作結果、衡量工作結果的指標和標準、各項工作所占的權重，并且雙方都要在該文檔上簽字。