【案例正文】　　李明在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被某公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使李明感到不快的是：“職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目配備了時(shí)間和人員等資源，但這些人員更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)李明還被告知?jiǎng)e干涉職能部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度。　　一個(gè)月之后，在向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，李明借機(jī)向管理層說(shuō)明了由于職能部門經(jīng)理的不合作所造成的項(xiàng)目嚴(yán)重滯后等情況，這引起了公司管理層的高度注意，于是管理層投入了更多的資源力圖使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)。　　公司管理層還為李明指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該借助于計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金和大量時(shí)間之后，李明發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)，于是他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行咨詢，由咨詢結(jié)果得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，無(wú)奈之下，李明只好放棄了該程序。　　此時(shí)按計(jì)劃進(jìn)度項(xiàng)目已滯后了9個(gè)月，但還沒有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常不滿，李明不得不花費(fèi)大量時(shí)間向客戶解釋目前存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。　　3個(gè)月后，項(xiàng)目仍然沒有大的進(jìn)展，客戶開始不耐煩了，盡管李明進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶仍然不能接受嚴(yán)重拖期，于是指派了一個(gè)客戶代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作。客戶代表要求找出問(wèn)題并持續(xù)更新，繼而試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，李明和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了李明，最后項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%得以完成。　　李明在項(xiàng)目A中遇到了很多項(xiàng)目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到的困難，請(qǐng)大家討論為什么會(huì)被撤換下來(lái)，他應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題負(fù)責(zé)嗎?　　問(wèn)題：李明在項(xiàng)目A中遇到了哪此困難?最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么?　　李明處理問(wèn)題的方式正確嗎?解析： 從第一段看，李明的項(xiàng)目開展時(shí)就不順利，從初期的項(xiàng)目助理到項(xiàng)目實(shí)施時(shí)升為正式經(jīng)理，此時(shí)最應(yīng)該與各干系人加強(qiáng)溝通，取得支持，和理解。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員更熱衷于其它項(xiàng)目，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。 當(dāng)以上的方式實(shí)施后，效果還不理想的話，就應(yīng)該及時(shí)和上面溝通，并實(shí)時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，告知項(xiàng)目的進(jìn)度問(wèn)題，取得上面的支持，而不是等機(jī)會(huì)借機(jī)向上面說(shuō)明。 第三段，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不必要將項(xiàng)目的范圍隨意擴(kuò)大，一是精力分散；二是對(duì)團(tuán)隊(duì)之前處理問(wèn)題達(dá)成的共識(shí)造成沖擊。 項(xiàng)目被拖延9個(gè)月，是少見的，客戶的反應(yīng)激烈是肯定的，從這里又一次反應(yīng)出李明對(duì)計(jì)劃和控制管理的能力不足。 客戶要求介入項(xiàng)目中，應(yīng)該予以歡迎的態(tài)度，并對(duì)項(xiàng)目的狀態(tài)和之前的努力再一次進(jìn)行說(shuō)明，目的要爭(zhēng)取客戶對(duì)項(xiàng)目目前狀態(tài)的理解，和后續(xù)計(jì)劃的支持。如果和客戶的觀點(diǎn)有矛盾，我想應(yīng)該協(xié)調(diào)為主，盡可能把客戶的想法融入到計(jì)劃中去，為的還是取得客戶方的理解和支持。 李明應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任，公司高層也應(yīng)該負(fù)20%的責(zé)任。