醫院后勤如何加強服務工作？

醫院后勤工作是構成醫療能力的重要方面。在醫療改革發生重大轉變的今天，強有力的整體后勤保障是現代化醫院管理的重要條件， 也是堅持“以病人為中心”的重要保證。抓好醫院后勤服務工作，以優質的服務質量服務于醫療，為醫療護理提供良好的后勤保障，對提高醫療服務質量、改善醫院環境將起到積極的推動作用。根據多年來的工作實踐與思考，做以下探討。

1 狠抓工作力度，提高服務水平 醫院后勤管理部門和隊伍應選派有敬業精神、奉獻精神和管理經驗的人員。管理者應以人為本，重視增強后勤群體的凝聚力，在工作內容、方式、方法上體現人性，考慮人情，在工作中，要因地制宜、因時制宜，努力為醫護人員和患者創建一個安全、溫暖的工作和就醫環境，關心職工的身心、家庭，信任、支持他們的工作，充分調動其工作熱情和積極性。努力提高職工職業素質，培養良好的職業道德規范，工作中做到主動、熱情、耐心、周到，縮短與被服務者之間的心理距離，使醫、護、患對后勤人員產生信任感和親切感，尊重并認可他們的勞動和付出。建立健全各項規章制度，實行目標考核責任制，形成職工對總務科負責，總務科對醫院負責的良好氛圍，明確責任，職責分明，獎罰對現，確保后勤管理水平和服務質量的提高，使后勤管理工作真正走上制度化、規范化的軌道。

2 狠抓工作態度，優化服務質量 后勤工作的根本是搞好服務，后勤管理者和職工必須積極、自覺、主動為醫療、護理、患者提供優質服務。應經常深入醫療第一線，到科室了解情況，征求意見，熱情、主動、及時地幫助科室解決存在和需要解決的問題，牢記后勤服務圍著臨床轉的原則做好服務工作。隨著衛生改革的不斷深入，市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，后勤管理者和職工應立足本職、改變觀念，轉換經營服務機制，變醫院要我服務為我要為醫院服務，積極主動從更高層次和更廣泛的角度來調整醫院的服務范圍和服務項目。以努力保障醫療一線工作為前提，做到醫療上有什么需求，后勤就能開展什么。不斷深化以醫療為中心的思想意識，有效地發揮管理者和職工的主觀能動性、創造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，全面提高后勤服務水平，促進醫院后勤與醫療同步發展，為醫院的快速健康發展做出應有的努力。

3 狠抓工作速度，提升服務效率 醫院后勤服務工作承擔著醫療、生活、環境衛生等保障工作，與每位醫護人員和患者的切身利益密切相關。必須做到，只要有需要，確保第一時間到位，及時、準確解決醫護人員和患者急需解決的問題和難題。堅持隨叫隨到的原則，一切從臨床工作出發，把后勤服務工作做得更加人性化、細致化、規范化。形成你把服務交給我，我把時間留給你，把醫生、護士還給病人的良好氛圍。使每位醫護人員和患者不管在如何時候遇到什么困難，第一個到現場的是后勤服務工作者，滿足醫療一線需求。

4 狠抓安全生產，保障服務安全 安全是一切工作的重中之重，后勤服務人員必須牢固樹立“安全第一”的觀念，將安全生產放在一切工作的首要位置來抓。水工、電工、司爐工、駕駛員、保潔員、電梯司機、氧氣工、維修工等，應明白自己的工作職責，進行準確的工作定位，嚴禁超范圍服務，依法持證上崗，嚴格按照安全技術操作規程及標準作業，確保生產安全，服務安全。

5 狠抓成本核算，做好節能減排 加強經濟核算，完善物資采購、水、電、氣、油、維修材料等采購、使用、管理制度。健全費用結算機制、合同管理機制和監督約束機制，做到依法管理，規范運作。教育職工樹立節約光榮，浪費可恥的觀念。嚴把采購物資、維修材料質量關，選好的用好的，防止盲目采購造成庫存積壓帶來的經濟損失。管理者應根據各項期間活動費用及其可變因素的對比，對上期、往年預算等指標對比做出分析后查找原因，提出可控制和節約費用方案，對采購、保管、維修各環節進行全面跟蹤監控，促進后勤改善經營管理。

總之，后勤服務是以醫療為主業，為臨床服務是后勤服務的宗旨，離開了這個宗旨，后勤服務就失去了生存和發展的依據。服務是商品，后勤職工通過自己的商品--服務，獲得價值，只有根據醫院的要求，提供更多、更好、優質的服務內容和服務項目，就能體現后勤職工的人生價值。

醫院后勤安全工作計劃

日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？以下是我收集整理的醫院后勤安全工作計劃（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院后勤安全工作計劃1 一、工作目標

本年度后勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：確保醫院環境建設及醫療設備、醫院設施的維護、維修；確保醫院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位；確保醫院水電氣正常供應；確保醫院車輛安全正常運行；確保醫院食堂的安全、衛生、豐富。五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度；力爭進一步完善醫院設施；力爭進一步提高后勤服務質量；力爭進一步提高醫院環境衛生；力爭進一步節約后勤開支成本。

二、工作措施

1、優化、修改醫院后勤管理制度、工作流程。

（1）按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。

（2）從以往的工作中發現的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2、加強后勤職工的思想建設、制度學習

（1）認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。

（2）認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。

3、加強醫院物資、藥品、耗材管理

（1）嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。

（2）每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。

（3）固定資產形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。

4、節約后勤支出，節約使用水電氣

（1）加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。

（2）加強采購的價格審核和質量把關，盡量購買物美價廉的物品。

（3）節約使用水電氣，做到人離電（水、氣）斷，防止安全隱患的發生。

5、做好醫院清潔工作

（1）加強清潔工醫院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫院感染的重要性。

（2）增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。

（3）提高醫院清潔質量。

6、提高維修工作的質量與時效性

（1）優化維修流程，提高時效性。

（2）嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。

醫院后勤安全工作計劃2 20xx年，我院將加大改革力度，實現思路創新、經營創新、管理創新，開創醫院工作的新局面。下面是我個人的工作計劃：

一、加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制

為了徹底破除目前存在的平均主義，進一步調動全院職工，特別是專業技術人員的積極性、主動性、創造性，不斷提高全員工作效率，今年醫院根據臨床、醫技各科室的實際需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數，同時對醫院分配方案進行較大的改革，按“全面核算、結余提成、多勞多得、優勞優酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節余中提取，上不封頂，下不保底，將工作量、技術含量、風險、出勤情況、服務態度等要素作為分配依據，確定不同崗位的分配系數，加大向臨床一線、技術骨干和關鍵崗位的傾斜力度，力求從根本上打破科室內干多干少一個樣、干好干壞一個樣、醫生、護士和后勤服務人員一個樣，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現以人為本、重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度。

二、繼續抓好學科建設，加快人才培養步伐，提升醫院內涵，樹立醫院品牌

醫院的學科不僅代表著醫院的水平和特色，決定著醫院的競爭力和發展后勁，而且與醫院的形象和聲譽也密切相關。為了給學科建設與發展提供良好的支撐條件，對于重點學科建設醫院在資源配置上予以傾斜。通過資源的整合，強化激勵措施，培育院內重點學科，打造出多個重點學科品牌，帶動醫院的整體發展。

醫院競爭的核心就是學科的競爭，而學科競爭的實質是人才的競爭，人才培養是學科發展的根本，只有重視人才培養和梯隊建設才能形成學科的優勢。為了確保學科有優秀的學術帶頭人和合理的人才梯隊，醫院今年要繼續根據學科發展需要選送學科骨干和高年資優秀醫生外出進修深造，重視低年資、低職稱有培養前途的青年醫師的發展與培養，同時積極引進高學歷專業人才。

三、強化醫療環節質量控制，提高醫療質量，杜絕醫療事故發生

1、進一步健全質量管理組織，完善院、科二級質量控制網絡和質量管理考評體系，嚴格質量管理制度。

2、要圍繞醫療質量，根據創建群眾滿意醫院的考評標準和醫院等級評審標準，進一步完善有關制度及相應的考評體系，實施質量實時監控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫療工作、各個醫療崗位、各個診療環節之中。

四、進一步加強醫院行風建設，樹立良好社會形象

1、要堅持教育先行，規范制度建設，將醫院的文化建設理念注入醫德醫風建設的各項措施之中，在醫院營造愛崗敬業、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的思想氛圍，提高廣大醫務人員的整體素質。

2、進一步抓好制度規范的落實，加大監督檢查力度，切實糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風，嚴格規范醫療服務項目和醫務人員的診療行為，小病大治等現象。

醫院后勤安全工作計劃3 只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫療同步發展。

對于醫院來說，后勤保障是一個非常重要的部門，是一項復雜的系統工程，隨著衛生改革的不斷深入，市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫院要我服務為我要為醫院服務，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關鍵。

我們堅信，只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫療同步發展。

在幾年前，在院部的領導下，我積極主動的參加院里的政治思想學習，業務學習和院、外的.各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業務學習，提高自身思想認識和服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。

本年度為節省開支，物盡所能，依據每人的特長和技能，組織相關人員，自己動手制作了病案架子、藥品存放架、財務防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫療儀器車等，縫制了;手術衣、洗手衣、手術包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據市場價，為我院節約開支今年近兩萬元錢，在后勤管理工作中，將后勤各部門實行優化組合，減員增效。

洗衣房原有兩人，實行下收、下送，在保證清洗質量的前提下，發現損壞不及時修補，增加服務項目，鍋爐管理人員兼物品發放、供排水系統及機械等維修工作，門衛兼管醫療垃圾銷毀及院內日常衛生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動力、采暖、供排水、電力等系統的維修、綜合治理、治安保衛、消防安全、院內外環境衛生、院內的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應、設備安裝維修，計量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實各項工作的完成。并參與院總值班和院內感染工作。

同時協助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發熱病房改造及發熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場地建設，對口扶貧阿合別斗鄉也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學的建設等工作，協助院部完×××上分給我院的各項勞動任務。

所以綜上所述說，在今后的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，增強創新意識。同時在平時的工作中，不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。為我院的快速健康發展做出應有的努力。

醫院后勤安全工作計劃4 20XX年上半年，在院部的領導下，后勤科室人員積極主動的參加院里的政治思想學習，業務學習和院、外的各項活動，提高自身思想認識和服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。

同時保證了水、電、網絡的及時到位和空調電燈等設備設備的有效運轉。并配合體檢科完成各項體檢工作，共計體檢2000多人，實現了早發現、早干預，并為醫院經濟良性運轉提供了堅強的支撐。為了使患者就診更加方便、便捷，上半年順利切換了醫院信息管理系統。選送一名人員參加了電梯管理及電梯司機的培訓并取得。協助院部完成上級分給我院的各項勞動任務。

在平時的工作中，后勤人員不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。

以上就是我科半年年的工作情況，但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我科，還存在很多弱點和不足，比較明顯的是：工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此，我科將從以下幾個方面做起

一、更新觀念，增強創新意識，為我院的快速發展作出的努力。

二、實施節能減排的細則，降低運營成本，真正做到醫院的綠色消費。

三、堅持學習，服務醫院，在學習中爭取取得更大的進步。后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關重要的。但我相信，通過我科的努力，后勤人員將會認真工作，奮發向上，為醫院工作的開展增光添彩!

醫院后勤安全工作計劃5 一、建立健全各項行政管理制度，促進各項工作規范化管理。進一步完善和落實病區管理制度、陪護探視制度、首問負責制、請銷假等制度，以及各項醫療、護理制度，確保各項制度落到實處。

二、加強科室思想建設和文化建設，逐步打造團和諧的整體科室隊伍。要重視科室文化建設意識的教育與宣傳，倡導人文精神和規范醫務人員服務禮儀，讓具有當代文化特色的服務禮儀走進科室。一是充分發揮黨、團、組織的作用，豐富員工的業余文化生活。利用“三八”節、五一勞動節、護士節、黨的生日、中秋、國慶等節日，組織開展多種形式的文體活動，營造良好的科室文化氛圍，增強科室的凝聚力，逐步打造團和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質和大局觀念;加強職業道德內涵建設，建立互學互幫，以科為家，科榮我榮的良好風尚，以此提高整體科室形象。二是積極參加上級組織的文體活動，展示員工的良好精神面貌。三是了解思想動態，做到“四個知道一個跟上”。定時找醫護人員談心，做到：知道員工在哪里、干什么、想什么、需要什么，思想工作要跟上。加強醫護之間、醫患之間吧、內外之間的協調工作。

三、搞好后勤保障，做好各類活動的組織、實施、服務保障工作。要緊緊圍繞：以醫療工作為中心，以員工滿意為目標，不斷強化服務保障意識;在員工的住宿安排、安全保障、氛圍營造、活動組織、會議安排、后勤服務等諸多方面，都要深思熟慮，周密安排，逐項落實，事事上心，件件做好，確保萬無一失。

四、加強醫德醫風建設，樹立良好社會形象?？剖倚酗L的好壞直接關系到科室的興衰，要堅持糾建并舉、標本兼治的方針，進一步改善服務態度;在全科推行“親情服務”活動。要加強醫德醫風教育，弘揚正氣，倡導先進。建立健全教育、制度、監督、懲戒并重的糾風工作長效管理機制，規范廉潔行醫行為。

五、參與部分外聯工作。做好外部關系的建立和維護，努力拓展市場，做好服務，提高效益。